Politique de remboursement

Chez DestockMart, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Cette politique de retour détaille les conditions et procédures pour retourner un produit acheté sur notre boutique Shopify.

1. Droit de Rétractation Général

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.

Conditions pour exercer le droit de rétractation :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, complet, neuf, non utilisé, non lavé, et, si possible, dans son emballage d'origine.

  • Il ne doit présenter aucun signe d'utilisation, de détérioration ou de salissure.

  • Certains produits, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés s'ils ont été descellés après la livraison (ex: produits cosmétiques, sous-vêtements, écouteurs intra-auriculaires).

2. Procédure de Retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Nous contacter : Dans le délai de 14 jours, informez-nous de votre décision de vous rétracter en nous envoyant un e-mail à varimart@hotmail.com ou via le formulaire de contact sur notre boutique Shopify. Veuillez indiquer votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.

  2. Confirmation : Nous vous confirmerons la prise en compte de votre demande et vous fournirons les instructions de retour, incluant l'adresse à laquelle renvoyer le(s) produit(s).

  3. Expédition du retour : Renvoyez le(s) produit(s) dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la communication de votre décision de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un mode de retour avec suivi.

3. Remboursement

Une fois que nous avons reçu et vérifié le(s) produit(s) retourné(s), nous procéderons au remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par nous), dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

4. Cas Spécifiques (Déstockage, Occasion, Retour de Stock)

Pour les produits relevant des catégories suivantes, des conditions spécifiques peuvent s'appliquer, et leur état sera détaillé dans la description du produit au moment de l'achat :

  • Déstockage / Stock Limité : Ces produits sont généralement vendus en l'état. Le droit de rétractation s'applique, mais l'absence d'emballage d'origine ou de certains accessoires pourra affecter la valeur du remboursement si le produit ne peut pas être remis en vente comme neuf.

  • Produits d'Occasion : L'état exact de ces articles sera clairement indiqué sur la fiche produit. Tout défaut ou usure déjà mentionné ne pourra pas être un motif de retour pour non-conformité. Le droit de rétractation reste applicable selon les conditions générales.

  • Si un produit d'occasion est retourné avec des défauts non signalés initialement et qui n'étaient pas présents lors de l'expédition, le remboursement pourra être refusé ou diminué proportionnellement à la dépréciation constatée.

5. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si un produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la description (hors défauts déjà mentionnés pour les produits d'occasion/retour de stock), veuillez nous contacter immédiatement à varimart@hotmail.com en fournissant des photos ou des vidéos si nécessaire. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un échange, une réparation ou un remboursement intégral, conformément aux garanties légales de conformité et des vices cachés.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de retour, n'hésitez pas à nous contacter via varimart@hotmail.com ou le formulaire de contact sur notre boutique Shopify.